2009年中国钢铁行业整体用户满意度呈中等偏低水平
中国质量协会、全国用户委员会今天公布的最新测评结果显示，2009年中国钢铁行业整体用户满意度处于中等偏低水平，各钢种的用户满意度差异较大。
测评结果显示，中国钢铁产品的用户满意度为71.6分(满分100分)，处于中等偏低水平。其中管材的满意度最高，为77.6分；长材的满意度为73.9分；扁平材的满意度最低，为67.8分。
钢铁产品整体质量档次不高，与用户的要求有较大的差距，产品质量、性能及品种还不能满足各行业对其品种质量的要求，特别是汽车业和家电制造业。
钢铁产品质量整体得分为76.3分，其中管材的产品质量为78.6分，长材的产品质量77.8分，扁平材产品质量74.4分。用户对“产品力学 性能”和“产品化学成分”的评价相对较好，对“产品的表面质量”和“产品的尺寸精度”不太满意。产品表面质量、产品尺寸精度、产品质量稳定性和总体实物质 量是目前中国钢材在产品质量方面需要首先改进的因素，此外在产品包装方面也有一定的改进空间。
调查显示，由于表面质量达不到用户要求，家电用钢板只在侧面使用国产钢板，而正面用钢板只能使用进口板。在汽车制造行业，高强度钢板(厚度大于2毫米)及一些镀锌板，只能使用进口产品。在造船行业，中厚板在加工过程出现裂纹的问题也较多。
测评结果同时显示，服务质量评价低于产品质量，整体服务还不能适应用户的需求；用户整体抱怨率为40.9%，汽车业和家电制造业用户的抱怨率最高。
整体来看，钢铁行业的用户忠诚度不高，为66.9分；行业用户满意度受产品质量影响最大，其次是受感知价值影响较大。
专家认为，提升用户满意度首先是要提高行业产品质量水平，其次是提升用户的感知价值，为用户创造最大化的价值，包括研发用户需要的新产品，售前售后服务等。
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